docomo への手紙

　なんだか、６通目の「ドコモからの回答です」で、やっと調子が変わって

　来た感じです。内容的には、とても承服できるものではありませんが、

　少なくとも、回答用文例やら、回答のための指針の丸呑みから、ほんの

　ちょっとだけでも、離れることができてる印象を受けました。自分の

　頭で考え、自分の文章で答えないと何も伝わりません。最初の３通は、

　そのつど担当が交代し、残りの３通は、同じ名前の方が担当なさった

　ことも、少しは関係しているのでしょうか。しかし、この問い合わせに

　答える方が、４～６通目と同じ方であるとは限りませんね。

　これまで、繰り返し申し上げてきたことは、たとえ、たった一箇所、

　以前より、客に有利になった変更があろうとも、それ以外の、すべてが、

　客に不利になる変更を行っているのに「スマートフォンをより一層

　ご利用いただきやすくする」変更と言うあつかましさというか、

　まやかしというか、その不誠実な態度や表現を改めていただきたい

　という一点です。しかも、そのたった一箇所の値下げと見える

　部分でさえ、同時に行うプレミアムクラブの変更によって、平均、

　２倍以上の値上げになっているのです。それに、あの表、プレミアム

　ステージ以上で一行、その他、1st～3rdステージで一行という書き方を

　しています。そのおかげで視覚的に半分くらいは、同等だったり、値下げ

　ですよって見えるように意図したごまかしに見えます。

　直近のプレミアムステージ以上の顧客数と、1stステージ、2ndステージ、

　3rdステージそれぞれの顧客数と、その合計の比率を示せますか？

　まあ、想像上最大の９％あったとすれば、そのうち、FOMA利用者は、

　恩恵をうけないどころか不利になるばかりなので、残り３％。

　見かけ上であっても、たった、３％の人だけが恩恵を受ける変更を

　「スマートフォンをより一層ご利用いただきやすくする」などと

　よくも言えたもんだという印象を与えて、ホントに、大丈夫？と、

　こちらが心配になるほどです。恥ずかしいを通り越して痛々しいのです。

　しかも、その３％だか、１％だかの人をさらに絞った１５年以上の

　利用者に、何やら、懸賞への応募資格を与えるみたいなＣＭが流れて

　いたようですが、ホントに、ホントに、大丈夫ですか？そういえば、

　むか～し、パソコン通信時代に３ヶ月ほど続けて電話代が３万円を

　超えたときに、ＮＴＴから、「高額利用者限定の抽選会」なる案内が

　来たことを思い出しました。あのときから、何も進化していません。

　ちょっと調べてみました。１５年前の docomo の契約者数って、

　24万件ぐらいですよね。現在が、６千万件とすると、１５年前に

　使っていた人すべてが、ずーっと、docomo を使っていてくれたとしても、

　わずか、０．４％ですよね。実際には、０．１％いるかどうか？

　それを大々的にＣＭ流すなんて、狂気の沙汰としか思えません。

　「電池パック安心サポート」のダマシなんて、まだまだ、良心的？

　しかも、その０．１％のほとんどが、懸賞などに興味を示さない

　官公庁、法人ユーザーだったりして。

　でもまあ、そんなことは、どうでもよろしい。一般的なユーザーに

　とっては、月に５０円、６０円がどーしたこーしたの話ですから。

　一番、お願いしたいことは、自分の頭で考えてみて欲しいということ

　なんです。社畜と呼ばれようが、マニュアル人間と呼ばれようが、

　ひたすら会社の指示通り、まやかしの回答をし続ける。そうした心を

　削り取られるような毎日を積み重ねて、現顧客から搾り取った金が

　有効に使われるならまだしも、

　↑↑↑の沖縄ドコモのチラシの３６万円キャッシュバックみたいな不毛の

　販売戦争の資金として使われるだけ。

　そこまでして他社から乗り換え客を捕まえても、一方で、風呂場の

　排水口を見てゾッとしてしまうような量の抜け毛のように、嫌気がさした

　優良顧客は消えていく。敵はハゲですから、抜け毛なんて気にしません。

　で、札ビラはたいて捕まえた客は、２年縛り解けたら、どうせ、

　より条件がよさげなところに流れていきます。

　ところで、ご心配いただいた（心配してませんよね？）電池パックの

　交換ですが、このままだと、ポイントでの交換には、半年くらいかかり

　そうでしたが、ドコモショップのお姉さんが、スマホの修理中に

　代替機を使わなければ、300ポイントもらえますよと教えてくれたので、

　これに、現在の1,698 ポイント、今月の利用料金に対して付与される

　ポイントを足せば、めでたく、2,000ポイントに達するので、改悪された

　条件でも、来月１１日には、交換できることになりました。

　こうしたドコモショップでの、きめ細かなサービスが、私をdocomo に

　つなぎ止める力になっているのは、確かです、でも、今のように、

　どんどん、顧客数を減らし、中でも、優良顧客を減らすような戦略が

　続く限り、シェアは落ちて、一番に切られるのは、こうしたドコモ

　ショップで働く派遣の人たちです。いやあ、docomo にいる限り、我々には

　関係ないねって思えます？ひょっとしたら、この回答を寄越してる部所も

　すでに、外注になってます？だったら、何年か先に気づいたときには、

　上司は犬になっていたなんてことが実際に起きますよ。

　今回の「電池パック安心サポート」や、プレミアムクラブの改変に

　関するまやかし商法は、他の二社がやってることの延長線上だと

　思います。彼らが、走り抜けた同じ道をたどるもんですから、

　蹴散らされてぬかるんだ道で足をとられ、顔に泥をハネながら

　歩いて行かねばなりません。そうして、先行する彼らには、どんどん

　差を広げられるだけです。

　もし、docomoに、彼らの上を行くような、たとえば、「今、docomo に

　乗り換えると、もれなく、２年後にご契約いただいた機種の後継機の

　最新バージョンのものと無償で交換できます！」と釣っておき、

　１年７ヶ月ほど経ったときに、「docomo では、スマホをついに超えた

　デリホをよりいっそう利用をしやすくするため、スマホ無償交換

　サービスを次のように改訂します。デリホに機種変更の場合、100ポイント

　さしあげます。スマホ→スマホ機種変更の場合にも、5ポイント差し上げ

　ます！」

　なんてこと、できないでしょ？だから、必ず負けます。

　その前に、人のマネする人って、花咲かじいさんの昔からロクなことに

　ならないんです。

　元々信用してない人が何をしようと、さほど、気になりませんが、

　信頼していた人の裏切りは、人を夜叉にしますよ。

　ケータイ業界は無料という名の強制分割払いから始まって、最初っから

　ヘンでしたが、この先、どうなるのでしょうね。ユーザー側からすると

　絶対になって欲しくない人ばかり３人が立候補している選挙に行くような

　ものです。といって、いまさら、手放すこともできませんから、棄権とか、

　白票っていうワケにもいかないんですね。自作でケータイできるんなら、

　自作パソコンのように作りますけどね。

　顔は見えなくても、せっかく、文章を介して直接、顧客と接する部所に

　いるのですから、もっと、考えましょうよ。やれと言われてやったことが

　自分たちや自分たちの仲間の将来を危うくしているということを。

　考えるだけでいいんです。実際に書き方を変えるのは、その権限がある

　上司に書かせればよろしい。その上司が、あなた以上にマニュアル人間で

　何も考えない人間だったり、責任を全うしようとしない人間なら、上に

　述べた私の予想は、必ず的中します。

　さあ、あなたは、何を考え、どう文章に表しますか？

　でも、本当に考えなければならないのは、あなたがたではありません。

　このまま、この戦略を進めていけば、顧客を失い、社内は特殊詐欺並みの

　仕事をさせられるブラック起業化し、肝心な（爆）天下り先さえ失う、

　すぐそこにある暗澹たる未来に気づくべき経営陣です。他の二社には、

　決してマネの出来ない真っ当な戦略を立ててください。さすが、docomo だ

　と言われるような戦術を展開してください。そうすれば、２年と待たずに、

　フレッツ光と協同の版図拡大を多くのユーザーの拍手で迎えることが

　できるのです。でなければ、せっかくのフレッツ光とのセット割ができても

　焼け石に水で、さらに、深い暗闇に墜ちていきますよ。