あえて…無題

再度ご連絡いただくこととなり、誠に申し訳ございません。

ドコモ メール受付担当の○○と申します。

※恐れ入りますが、当メール受付担当では、

　システムのセキュリティ上、添付ファイルは

　削除される仕様となっておりますため、

　お送りいただいたファイルの内容を確認することができかねます。

　何とぞご了承くださいますようお願いいたします。

お客様からご連絡いただきましたとおり、

ドコモでは、ドコモプレミアクラブ会員のお客様を対象に

「修理品どこでも受取サービス」をご提供しており、本サービスの一環として、

修理中、代替機をお借りにならず、かつ修理品をドコモショップで

お受け取りいただけるお客様には、300ポイントをプレゼントしております。

このたびは、ご連絡いただいております「電池パック安心サポート」の

適用に関して、上記サービスを活用いただける旨をご連絡いただき、

大変嬉しく存じます。

また、ご来店いただきましたドコモショップにおける応対について、

大変温かいお褒めのお言葉を頂戴いたしましたことに、御礼申し上げます。

このようなお言葉をいただくことは、同窓口の担当者のみならず、

当メール受付担当を含めた、その仕事に携わるすべてのスタッフの

大きな励みになります。

なお、ドコモプレミアクラブでは、ご連絡いただきましたとおり、

「ドコモ継続利用期間が15年以上の方/DCMX GOLDご契約の方」を

対象に「プレミアムクーポン」を提供することとなりました。

◇プレミアムクーポン

　日本航空の「JALのおもてなし空間」や

　「ユニバーサル・スタジオ・ジャパン」のドコモ専用ラウンジを

　ご利用いただけるプレミアムな特典が毎月50,000名様以上に当選します。

上記につきましては、お客様もご存知のとおり、

ドコモのCMでお知らせいたしておりますが、

このたびご指摘をいただくこととなり、心苦しく存じます。

ドコモのCMに対するお声につきましては、

ご連絡いただいております「電池パック安心サポート」ならびに

「ドコモプレミアクラブの改定内容および、改定内容の表現方法」への

お声とともに、ドコモをご愛顧いただくお客様からのご指摘として厳粛に

受け止め、今後、お客様から同様のお声をいただくことのないよう、

サービス提供・改善に尽力して参る所存でございます。

また、今回お客様からお寄せいただきました

「他の二社には、決してマネの出来ない真っ当な戦略を立ててください」

「さすが、docomo だと言われるような戦術を展開してください」との

お声につきましてもお客様から頂戴した貴重なご意見として承り、

ご希望に添えるよう日々最善の力を尽くして参りたく存じます。

あらためまして、このたびは、お忙しい中、

再度ご連絡いただくこととなりましたことを、お詫び申し上げます。

ドコモといたしましては、これからもお客様との出会いを大切にし、

皆様に心からご満足いただける応対ができるよう

日々努めてまいる所存でございます。