回答がきたので返信

今回は、ＮＴＴ docomo から来たメールの掲載は省略し、
それに対する私の返信のみを以下に転記します。

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今回の回答は、すでに、メール担当者から、
いただいている回答と同じです。
たずねていることには答えず、たずねて
いないことに答える…

私が、おたずねしたいのは

> ＜電池パック安心サポートのご提供条件の変更について＞
> 「スマートフォンをより一層ご利用いただきやすくするため」と
> 表記させていただいた理由は以下の通りです。
> ◆スマートフォンをご利用のプレミアステージのお客様は
> 　ご負担ポイントが下がること。

　「利用いただきやすくする」という条件を満たすのは、
　この一点しかないこと。

　スマートフォンを利用するプレミアステージの客数は
　全体の３％以下と推察されること

　負担ポイントは、下がっても、プレミアクラブが同日に
　改訂され、改訂前よりも、ポイントは貯まりにくくなり、

　改訂前の１５００ポイントを獲得するために必要な利用額
　　　　　　　　　　　　　38,000円～41,700円　　　　　　　

　改訂後の１０００ポイントを獲得するために必要な利用額
　　　　　　　　　　　　　100,000円～190,000円

　と圧倒的にポイントが獲得しにくくなり、より少ない利用額で
　同等以上のサービスが受けられない限り、利用いただきやすく
　なったと言えないこと

　以上の三点から、「利用いただきやすくするため」という
　表現は虚偽だと申し上げているのに、それらに答えず、
　見せかけの値引きだけを何度繰り返しても、意味が
　ないでしょう。

> ◆既に本サービスを利用するためのポイントを保持し、
> 　ご利用条件を満たされたお客様が多数いらっしゃること。

　これは、変更によって「利用いただきやすく」なる条件ではなく
　利用しにくくなっても影響を受けない客がいると言ってるだけで
　「利用いただきやすくする」という表現が公正であるかどうかとは
　無関係。それに、当方では確認できない多数という表現も
　あやしい。
　ベーシックフォンや、フィーチャーフォンの利用客を含め、
　2,000ポイント以上保持している客が何％あり、プレミアクラブの
　ポイント変更後、７割の客が２年で、何ポイント以上獲得できると
　試算できる。その根拠となるデータは、以下の通りと示すなら、
　そっかあ、多数だなと思うかも知れない。そういうことでも
　なければホントに多数かどうか信じがたい。また、仮に多数で
　あっても、公正ではない表現が、公正となるわけではない。

> 加えて、具体的に変更内容を明示し、誤認を与えるものでは
>ないことから、 表記の公正さという点においても問題はないものと
>考えております。

　この点は、認めます。さまざまなことが公開されているからこそ、
　おかしいということに気づくことができ、こうして、おかしいと
　指摘できるわけです。
　ただし、おかしいと指摘されたときに、その本質を見ず、何も
　変わらないのであれば、それこそ、大問題です。

　つまり、外部からの指摘があっても、おかしい点ことに
　気づくことさえできない。だったら、内部からの指摘に対しては、
　さらにきちんと対応出来ないのは、明白です。つまり、
　自浄作用が働かないと危惧されるのです。

　少なくとも、スマートフォン利用者の７割の者が、すべての面で
　利用しやすくならねば、この表現は公正とは言えないでしょう。
　いったい、その担当部署の人は、何割の者が利用しやすくなれば
　この表現は公正だと考えるのですか？

　どんな試験でも、１００点満点中３点とれば、合格！なんて、
　ないですよ。それは、自明のことです。その自明のことを、
　なんとか、言い抜けられると考える行為が公正ではないと
　申し上げているのです。
　
> サービスを変更する際は、内容に応じて告知期間や
> 経過処置期間を設けさせていただきます。

　　ドコモのホームページのお知らせ欄を必ずチェックしてる
　　客は、何％いるのです？たとえば、Myインフォメールでも
　　お知らせしました？ま、私だったら、Myインフォメールで
　　知らせてもらっても気づかなかったでしょうけど。
　　つまり、どのような告知をし、どの程度有効に客に届いたか
　　検証した上での発言ですか？

> 今回のご提供条件の変更につきましても、改定内容や
> プレミアクラブ会員規約を総合的に勘案し、適切と判断した
> 内容で実施させていただきました。

　　プレミアクラブによる利用額当たりの獲得ポイントが、
　　１／２～１／４に減ると言うことは認識した上での
　　今回の回答ということですね？

> 今回の回答はご納得いただけるものではないかも
> しれませんが、市場環境が厳しい折、「長期ご契約者
> かつ多くのサービスをご契約いただいているお客様」に、
> より厚いサポートが提供できるようにドコモプレミアクラブ
>全体として検討し、改定いたしました。

　　ですから、率直に「市場環境が厳しい中、少しでも、
　　サポートの削減を少なくする努力をしました。」とでも
　　表現すればいいのに「より厚いサポート」なんて表現を
　　するから、公正でないと言われるのでは？

> 全てのお客様にご満足いただける内容でなかった点は、
> 私共としても苦渋の決断でした。何卒ご理解をお願いいたします。

　　これは、かなり、率直ですが、「全ての」という表現に
　　同じものを感じます。これでは、「一部の」客には、満足
　　できなかったかも知れないというニュアンスを含んでしまい
　　ます。正しくは「ほとんどのお客様にご満足いただけない
　　内容になった点は」ですよね？

> 今後ともドコモをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い
>申し上げます。

　　そのために、サルさえもだませないような欺瞞は
　　やめてくださいと、お願いしてるのです。

> 以上が担当部署からの回答でございます。

　　ところで、今回の回答をしてくれた担当部署って、
　　どこですか？コンプライアンスを担当する部署が、
　　この程度ってことは、さすがにないのでは？
　　コンプライアンス担当が「ドコモプレミアクラブ
　　全体として検討し、改定」するっていうのも
　　変ですし。

　　もうひとつ、マーケティグ部の方に対して質問を
　　していますが、それについての回答も別口でいただける
　　のでしょうね？

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　以上のように、内容的には、ほとんど、満足できませんが、
　毎回、きちんと、回答いただけていることについては、かなり、
　高く評価しております。

　また、立場的に、議論はできないわけで、もし、議論して
　勝っても、何の解決も生まないし、むしろ、事がこじれる
　ケースのほうが多いということを経験として身につけて
　いらっしゃると思います。だから、私からの「攻撃」を
　受ける場面て、おそらく、両手を後ろ手に縛られて、
　リングに上がっているようなものだということは承知して
　おります。

　それでも、こうして「しつこく」迫るのは、議論ではなく、
　対話しましょうよということなのです。人間サンドバッグ
　みたいな毎日だなんて思う夜もあると思いますが、社内の
　常識は社会の非常識に気づくためには、もっとも、有利な
　部署にいらっしゃるのです。そのことを、この先、docomo を
　良い方向に変えていくことに役立てて欲しいのです。
　docomo が変われば、au もソフトバンクも変わらざるを
　得ません。このまま、悪貨が良貨を駆逐するさまを見続けて
　いたくないのです。小手先のごまかしをやめれば、まずは、
　社内が明るくなります。それが、本物のプライドを作って
　いくのです。

　ということで、対話になる日まで、まだまだ、続きます。